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  Accueil >> Conditions générales de vente

• Préambule
• Article 1 : Commande - Produits
• Article 2 : Informations sur les délais et la disponibilité - Emails de confirmation
• Article 3 : Tarifs
• Article 4 : Frais de port
• Article 5 : Paiement et débit des commandes
• Article 6 : Annulation de commande - Garantie DIAM « satisfait ou remboursé »
• Article 7 : Garantie - Service après vente - Litiges
• Article 8 : Informations personnelles - Engagement en matière de protection des données

Les présentes conditions sont conclues entre :

 

• DIAM Diffusion Art Musique,

  S.A.R.L. au capital de 45735 Euros,

  Date de création : 5 Février 1988,

  RCS Coutances B343605846 - N° SIRET : 34360584600058 - Code APE/NAF : 4791B,

  N° de TVA intracommunautaire : FR05343605846,

  Siège social : 27 Boulevard Alsace Lorraine - BP 539 - 50205 COUTANCES CEDEX

  (pas de vente sur place),

  Courriel : contact@diamdiffusion.fr ou message électronique : cliquer >> ICI <<

  Gérant : Jean-Pierre CHAUVINEAU,

  ci-après désignée par « DIAM » ou « nous »,

  d'une part,

   

• et toute personne effectuant un achat auprès de ladite société,

  ci-après désignée par « le client » ou « vous »,

  d’autre part.

   

Les parties conviennent que les présentes conditions de vente, disponibles au jour de la commande, régissent leur relation.

La validation d’une commande par le client vaut acceptation des conditions générales de vente.

Nous nous sommes efforcés de réduire ce texte à l’essentiel : si une condition faisait défaut, il serait fait application des lois et usages en vigueur en France, et notamment des dispositions du Code de la Consommation relatives à la vente à distance, que DIAM s’engage à respecter.

Ces conditions générales ne s’appliquent pas aux commerçants et revendeurs.

DIAM met à votre disposition plusieurs modes de commande :

• par Internet sur le site diamdiffusion.fr,
• par téléphone au 09 79 99 11 99 (appel non surtaxé), accessible depuis la France métropolitaine, les DOM/TOM et l'étranger, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h (fermeture à 16h le vendredi - ouverture le samedi matin en septembre et octobre),
• ou lien >> Rappel immédiat et gratuit << sur un N° de tél. en France métropolitaine
• par courrier à DIAM - BP 539 - 50205 Coutances Cedex
• par télécopie au 02 33 47 18 82

Les informations que vous nous fournissez lors de votre commande vous engagent et doivent être soigneusement vérifiées avant la validation. Les données enregistrées par DIAM constituent la preuve des transactions avec ses clients.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de DIAM ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré (par exemple en cas d'interdiction d'un titre). Il vous appartient donc de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.

Toute partition ne figurant pas sur notre site peut être commandée par téléphone ou par email. Un devis pourra être établi sur demande.

Les photos sont proposées à titre d’illustration et ne sont pas contractuelles : en effet, les couvertures des partitions et l’aspect des accessoires peuvent être modifiés à tout moment par les éditeurs et les fabricants. En tout état de cause, nous nous efforçons d'assurer la meilleure cohérence possible entre les illustrations et les produits proposés afin de vous renseigner au mieux sur leurs caractéristiques et leur qualité.

 

Pendant sa commande sur notre site Internet, le client est informé de la disponibilité de chaque article par une des mentions suivantes : « Délai : immédiat (en stock) » - « Délai : <date jj/mm/aaaa> » ou « Délai : inconnu ».

Ces mentions sont indicatives et peuvent ne pas être respectées dans certains cas : commande d’un même produit au même moment par plusieurs clients, commande d’un produit en quantité, erreur dans notre inventaire, délai de livraison dépassé par notre fournisseur…

DIAM envoie à chaque client aussitôt après la validation de sa commande un email de confirmation récapitulant notamment les références, désignations, prix et quantités des produits commandés, ainsi que le mode et l’adresse de livraison.

DIAM traite chaque commande dans la demi-journée ouvrée suivant sa validation. Si elle ne peut être expédiée immédiatement, elle fait l’objet d’un 2e email mentionnant les délais de livraison de chaque article, éventuellement actualisés par rapport à l’information initiale.

Au moment ou DIAM expédie la commande, un 3e email est envoyé.

DIAM n’est pas responsable des obstacles pouvant dans certains cas empêcher ces emails de parvenir à leur destinataire : adresse erronée, anti-spam, boîte surchargée…

Vous êtes invité à vérifier la validité de l’adresse email que vous nous communiquez et à la mémoriser, ainsi que le mot de passe utilisé. En cas de non-réception des emails, vous aurez ainsi la possibilité de vous reconnecter sur le site diamdiffusion.fr, de cliquer sur « Suivi de mes commandes » puis sur « Mes différés » pour vérifier que celle-ci est bien enregistrée.

Pour obtenir des informations complémentaires notamment sur les délais, vous pouvez nous téléphoner en utilisant le lien « Rappel immédiat et gratuit » disponible ci-dessus.

Nos prix sont indiqués en Euros TTC et s'entendent hors frais de port. La taxe d'éco-participation pour les accessoires électriques ou électroniques est incluse dans les prix (0,10 € au 01/01/2011).

Les prix de notre site peuvent être modifiés à tout moment en fonction des tarifs fournisseurs et des taux de change, sauf pour les articles figurant dans nos catalogues papier, qui sont bloqués pendant la durée de validité de ces catalogues.

Les prix TTC facturés sont toujours ceux qui étaient affichés sur le site le jour de la commande, quel que soit le délai entre la commande et l’expédition.

Pour la France métropolitaine, DIAM applique à chaque commande un forfait pour frais de port et d’emballage, qui dépend du montant de la commande et du mode d'expédition choisi :

1) Commande inférieure à 75 €

• envoi économique 3 à 5 jours : 4,95 €
• envoi So Colissimo suivi 48 H (à domicile ou en point relais) : 6,95 €
• envoi en TNT relais colis (livraison en 24 H dans la plupart des départements) : 8,95 €

2) Commande supérieure ou égale à 75 €

• envoi économique 3 à 5 jours : FRANCO
• envoi So Colissimo suivi 48 H : 2,00 €
• envoi en TNT relais colis : 4,00 €

Si votre commande comprend plusieurs articles avec des délais de disponibilité différents, vous pouvez demander une expédition en 2 envois. Le deuxième envoi est effectué gratuitement en mode économique (autres modes possibles avec supplément : 2 € en So Colissimo et 4 € en TNT relais colis).

Si vous habitez les DOM/TOM, nous expédierons votre commande par avion et vous facturerons les frais postaux réels en fonction du poids des colis (avec un minimum de 4,95 € par commande). Ces frais s'ajouteront donc au total indiqué par le serveur Internet. Lors de la livraison, vous aurez éventuellement à payer aux autorités fiscales et douanières locales le montant de la TVA ou de l’octroi de mer applicable.

Si vous habitez hors de France, un forfait de port et d’emballage est calculé en fonction de votre zone géographique et du montant de la commande, et affiché par le serveur Internet avant la validation et le paiement. Vous ne risquez donc pas d’être engagé dans une dépense qui ne vous conviendrait pas.

A titre indicatif, une grille de tarifs pour les DOM/TOM et l’étranger est disponible dans la rubrique « Aide » de notre site Internet, ou en cliquant >> ICI <<.

DIAM propose plusieurs modes de paiement

 

1) sur le site Internet :

• Carte bancaire (sauf e-carte bleue) : saisie sécurisée par le protocole SSL sur le site de notre banque (le Crédit Mutuel). Les numéros de carte bancaire ne sont exploités que par la banque et ne nous sont jamais communiqués. Votre compte n’est débité que lors de l’expédition de la commande et seulement du montant des articles expédiés. Si la commande est envoyée en plusieurs fois, il y a autant de prélèvements que d’envois. Si vous annulez votre commande avant son expédition, vous n’aurez donc pas besoin de nous réclamer un remboursement.
• E-Carte Bleue : même principe que la carte bancaire normale, mais prélèvement immédiat. En effet, les N° de E-Carte Bleue ne peuvent être utilisés que dans un délai limité et interdisent tout débit fractionné. En cas d’annulation de votre commande, DIAM vous remboursera en recréditant votre carte.
• Chèque (tiré sur une banque française) à envoyer avant l'expédition de la commande.
• Mandat administratif pour les collectivités.

 

2) par téléphone, télécopie ou courrier :

• Carte bancaire en nous indiquant son numéro, sa date d’expiration et son cryptogramme. S’il s’agit d’une E-Carte Bleue, vous devez nous le préciser et nous effectuerons le prélèvement en une seule fois (il est impossible de fractionner les paiements sur ce type de carte). Dans le cas contraire, les prélèvements seront effectués au fur et à mesure des expéditions. Votre numéro ne sera conservé que le temps du traitement de votre commande et ensuite définitivement effacé.
• Chèque (tiré sur une banque française).
• Mandat administratif (commande écrite obligatoire).

 

Dans le domaine complexe des partitions de musique, il peut arriver accidentellement à nos clients de commander une partition qui ne correspond pas à leur souhait. Nous désirons par dessus tout que nos clients soient satisfaits et qu'ils n'aient pas à payer une partition ou un accessoire qui ne leur conviendrait pas.

Toute commande non encore expédiée peut donc être annulée de plein droit à tout moment. De même, si une commande a été expédiée partiellement, le client a la possibilité d’annuler ses différés.

DIAM s'engage par ailleurs à accepter tout retour ou échange effectué par un client dans les 7 jours suivant la réception de sa commande, sous réserve des conditions suivantes :

• le retour doit impérativement avoir été sollicité par téléphone au 09 79 99 11 99

  ou par message électronique : cliquer >> ICI <<

• les partitions ne doivent pas avoir été utilisées ni photocopiées et ne doivent comporter aucune inscription, tampon ou auto-collant,
• les CD ne doivent pas avoir été descellés,
• les accessoires doivent être rendus complets dans leur emballage d’origine non déchiré, avec leur mode d’emploi éventuel,
• la commande doit être renvoyée dans son emballage d’origine convenablement refermé à l’aide de ruban adhésif,
• un retour ne doit pas avoir déjà été effectué pour la même commande.
• les frais de retour sont à la charge du client,
• aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
• cette garantie ne s’applique pas aux commerçants et revendeurs.

Retour intégral : vous pouvez retourner votre colis sans l’avoir ouvert, en y mentionnant lisiblement la mention « REFUSE » et en le remettant au bureau de poste : nous vous rembourserons l’intégralité de la commande, forfait de port inclus.

Retour partiel : si vous ne nous retournez qu’une partie de la commande, nous vous rembourserons le ou les article(s) retourné(s), à l’exclusion du forfait de port.

Echange : si vous nous commandez un article en échange de celui que vous retournez, nous vous l’expédierons franco de port, à condition que cette commande soit effectuée en même temps que le retour et qu’aucun autre article ne soit ajouté.

Le remboursement est effectué sous 10 jours sous la forme souhaitée par le client : avoir valable sur une prochaine commande, crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement, ou chèque au nom du client. En l’absence de précision, nous effectuons un avoir.

Pour toute information, question ou réclamation, notre service client est à votre disposition,

par téléphone au 09 79 99 11 99, ou par message électronique : cliquer >> ICI <<

Retard de livraison : le délai contractuel de la Poste pour la 1re présentation des envois Colissimo en France métropolitaine (sauf Corse) est de 48 H ouvrables. Celui de TNT pour les envois TNT Relais-colis est de 24 H ouvrées. En cas de dépassement de ces délais, vous pouvez obtenir sur simple demande auprès de notre service client un avoir de 1 € par jour de retard, dans la limite du forfait de port effectivement payé. Cette indemnisation ne s’applique pas aux envois ordinaires non suivis ni aux envois en Corse, dans les DOM/TOM et à l’étranger.

Erreur de notre part dans la préparation d’une commande ou article défectueux : sur simple demande, nous vous envoyons un bon de retour Colissimo qui vous permettra une réexpédition gratuite. En accord avec vous, nous procèderons à un échange, un avoir ou un remboursement.

Garantie : tous les accessoires sont garantis 1 an, sauf usure naturelle des cordes ou des piles.

Litiges : s’il ne peut être résolu immédiatement par téléphone auprès du service client, nous vous recontacterons par téléphone, email ou courrier, et un interlocuteur suivra votre réclamation jusqu'à sa résolution. Nous nous engageons à vous répondre sous quelques jours.

 

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

L'attribution de compétence en cas de litige et à défaut d'accord amiable entre les parties est donnée aux tribunaux de Coutances.

La responsabilité de DIAM ne pourra être engagée dans le cas où l'inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers soit à un cas de force majeure telle que définie par la Jurisprudence française. De même, la responsabilité de DIAM ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet.

 

Le responsable des questions concernant la protection des données est Jean-Pierre Chauvineau (jpc@diamdiffusion.fr)

Lors de votre commande sur notre site, vous pouvez cocher les cases « je ne souhaite pas recevoir d'emails de DIAM » et/ou « je ne souhaite pas recevoir de courriers de partenaires de DIAM » sur la page de saisie de vos coordonnées.

Nous limitons strictement l'utilisation des cookies au maintien des informations de session pendant vos commandes, à la conservation de votre panier et à la reconnexion automatique lorsque vous revenez sur notre site.

Si cette dernière fonctionnalité ne vous intéresse pas, il vous suffit de décocher la case « Se souvenir de moi » sur la page de saisie de vos coordonnées ou en changeant de mot de passe.

Notre fichier clients est déclaré à la CNIL sous le N° 593497.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour l’exercer, il vous suffit de nous envoyer un message électronique en cliquant >> ICI <<, ou un courrier à l’adresse : DIAM - BP 539 - 50205 Coutances cedex, en indiquant vos nom, prénom, adresse postale et si possible votre référence client.